No mais recente episódio do podcast BD in Law (ouça aqui: https://open.spotify.com/episode/7BTZ4qgZFFQllyUX39aAeL?si=l-CY0-FyQm6_VhRLCB3Ayw) , tivemos a oportunidade de explorar a interseção entre inovação, tecnologia e o mercado jurídico com Lucas Magalhaes, Gerente de Desenvolvimento de Negócios e Inovação no VBSO Advogados. Com uma trajetória de mais de 12 anos no direito, Lucas compartilhou suas experiências e insights sobre como a inovação pode ser uma poderosa ferramenta para transformar não apenas os serviços jurídicos, mas também a forma como os escritórios de advocacia operam e se posicionam no mercado.

Uma Jornada de Transformação

Lucas começou sua carreira no direito com o interesse inicial na área de história, mas foi ao longo de sua jornada que ele descobriu sua verdadeira paixão: a gestão de projetos e a resolução de desafios empresariais. Sua experiência abrange desde o contencioso estratégico até o direito digital e proteção de dados, o que lhe deu uma visão holística das necessidades e oportunidades dentro dos escritórios de advocacia.
Ao assumir a gestão do Apoema Hub no VBSO Advogados, uma iniciativa voltada para a inovação e aceleração de startups, Lucas encontrou um ambiente fértil para aplicar sua visão inovadora. Essa experiência o levou a entender melhor as dificuldades enfrentadas por empreendedores, e como conceitos como branding e a criação de uma máquina de vendas são cruciais para o sucesso.

Inovação: Mais que Tecnologia

Durante a entrevista, Lucas destacou que a inovação não se resume à adoção de novas tecnologias. Inovar, segundo ele, começa com a compreensão profunda da jornada do cliente e a identificação de pontos onde o serviço pode ser melhorado. Ele exemplificou isso com práticas simples, como o mapeamento de processos internos para eliminar sobreposições e aumentar a eficiência, ou o desenvolvimento de uma comunicação mais transparente com os clientes.
Para Lucas, a verdadeira inovação está em entender quais problemas precisam ser resolvidos antes de buscar soluções tecnológicas. Isso evita o erro comum de implementar tecnologias de maneira aleatória, sem uma estratégia clara, o que muitas vezes resulta em desperdício de recursos e frustração.

A Fórmula da Satisfação do Cliente

Um dos pontos mais interessantes da conversa foi quando Lucas apresentou uma fórmula para medir a satisfação do cliente, desenvolvida internamente no VBSO Advogados. Segundo ele, a satisfação é a soma do resultado e da experiência, dividida pelo preço do serviço mais o custo de acesso. Essa fórmula destaca a importância de não apenas entregar o que o cliente espera, mas também garantir que o processo seja fluido e sem fricções.
Lucas enfatizou que, em um mercado altamente competitivo, o preço do serviço muitas vezes é difícil de ajustar, mas outros elementos, como a experiência do cliente e a comunicação eficaz, podem ser trabalhados para aumentar a satisfação e fidelizar os clientes.

O Papel do UX e Legal Design

A experiência do usuário (UX) e o legal design também foram temas abordados na entrevista. Lucas destacou que, em profissões como o direito e a medicina, onde há uma grande assimetria de informação, a confiança é fundamental. Um advogado pode ser altamente qualificado, mas se não souber comunicar-se de maneira clara e acessível, corre o risco de ser mal avaliado pelo cliente.
A aplicação de princípios de UX e legal design no mercado jurídico visa justamente simplificar essa comunicação e melhorar a experiência do cliente. Isso inclui desde o uso de uma linguagem mais acessível até a criação de processos que tornam a jornada do cliente mais tranquila e previsível.

Inovação com Propósito

Concluindo, Lucas reforçou que a inovação deve ser guiada por propósito e necessidade, e não apenas pela pressão de adotar novas tecnologias. Ao se apaixonar pelo problema, e não pela solução, os escritórios de advocacia podem desenvolver estratégias mais eficazes e sustentáveis, que realmente atendam às necessidades dos clientes e melhorem a eficiência operacional.
Se você se interessa por como a inovação e a tecnologia podem transformar o mercado jurídico, não deixe de ouvir esse episódio do BD in Law, o podcast sobre desenvolvimento de negócios no mercado jurídico. Lucas Magalhães traz uma visão refrescante e prática sobre como podemos repensar e reinventar os serviços jurídicos para criar mais valor e fidelizar os clientes.
Ouça agora e descubra como você pode aplicar essas lições no seu próprio escritório ou carreira!